سامانه فواد
سامانه فواد ۱۲۸؛ راهنمای ثبت و پیگیری شکایات اداری
سامانه «فؤاد» (فوریتهای اداری) با کد دستوری ۱۲۸، یک کانال مستقیم برای ثبت فوری گزارشها و شکایات مردمی است تا مشکلات مربوط به تأخیرها، ناهماهنگیها و رفتار نامناسب در ارائه خدمات دستگاههای اجرایی به سرعت پیگیری شود.
شاخصهای کلیدی فواد
- عدم حضور کارمند یا مدیر و عدم پیشبینی نیروی جایگزین
- عدم اطلاعرسانی قوانین، مقررات و فرآیندهای ارائه خدمت
- عدم رعایت زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت
- موکول کردن ارائه خدمت به زمانهای آتی بدون توجیه قانونی
- عدم اطلاعرسانی شفاف و بهموقع تصمیمات مرتبط با خدمت
- ایراد در سامانهها، تجهیزات اداری و ارتباطی مرتبط با ارائه خدمت
- عدم رعایت احترام، عدالت و کرامت انسانی در ارائه خدمت
اجتناب از هدررفتن انرژی و اسراف و تبذیر منابع در ادارات دولت